Política de privacidad

1. Responsable y alcance

El responsable de los datos descriptos en esta política es Santiago Agustín Paz, titular del servicio, cuyos datos figuran al pie de esta página (en adelante, “MiReserva”).

Conviene distinguir dos situaciones:

• Visitantes de este sitio y usuarios del panel. MiReserva es responsable de sus datos y esta política se les aplica íntegramente.
• Clientes finales de una empresa que usa MiReserva. El responsable de sus datos es esa empresa. MiReserva actúa como encargado del tratamiento: guarda y procesa los datos por cuenta de la empresa, según sus instrucciones, y no los usa con fines propios. Las solicitudes sobre esos datos se dirigen a la empresa.

2. Datos que tratamos

• Formulario de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, rubro, mensaje y página desde la que se envió.
• Cuentas del panel: correo electrónico, contraseña (guardada cifrada, de forma que no puede leerse), segundo factor de autenticación si se activa y registro de actividad de la cuenta.
• Visitas a este sitio: páginas vistas, sitio o campaña de origen, tipo de dispositivo y acciones dentro del sitio, asociadas a un identificador al azar. Ver el punto 4.
• Datos cargados por las empresas usuarias: datos de sus clientes finales, como nombre, contacto, reservas y pagos. Según el rubro, pueden incluir datos sensibles, como información de salud. La empresa es responsable de contar con el consentimiento que exige la ley para tratarlos.

3. Finalidades

• Responder consultas y gestionar la relación comercial.
• Prestar el servicio y dar soporte a las empresas usuarias.
• Proteger la seguridad de las cuentas y detectar accesos indebidos.
• Medir el uso del sitio para mejorarlo.
• Cumplir obligaciones legales.

No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales.

4. Cookies y medición de visitas

En este sitio medimos las visitas con una herramienta propia, sin servicios de terceros. Para reconocer las visitas de un mismo navegador guardamos una cookie propia con un identificador generado al azar, que dura hasta 400 días. Registramos las páginas vistas, el sitio o la campaña desde la que llegaste, el tipo de dispositivo (celular, tablet o computadora) y acciones como pedir una demo o abrir WhatsApp. No registramos tu dirección IP ni lo que escribís en los formularios.

En los sitios y paneles de las empresas usuarias sólo se cuentan totales por día, sin cookies ni identificadores de visitante.

Lo que se mide queda guardado en el almacenamiento local del navegador hasta que se envía, al terminar la visita, y se borra apenas lo recibimos.

No usamos cookies de publicidad. La sesión del panel se guarda en el almacenamiento local del navegador y se borra al cerrar sesión.

La página de contacto de una empresa puede mostrar un mapa de Google Maps. Ese contenido lo sirve Google, que puede guardar sus propias cookies según sus políticas. Podés evitarlo bloqueando las cookies de terceros en tu navegador; el resto del sitio funciona igual.

5. Proveedores

Para prestar el servicio usamos los siguientes proveedores, que tratan los datos sólo para esa finalidad:

• Resend: envío de correos electrónicos.
• Mercado Pago: procesamiento de cobros. MiReserva no recibe ni guarda datos de tarjetas.
• Cloudinary: alojamiento de imágenes.
• OpenAI: funciones de asistencia con inteligencia artificial del panel.
• WhatsApp: envío de mensajes por ese canal.
• Meta (Instagram): sólo si una empresa conecta su cuenta de Instagram. Ver el punto 6.
• Google Maps: mapas en la página de contacto de las empresas.

Algunos de estos proveedores tienen servidores fuera de la Argentina, por lo que el tratamiento puede implicar una transferencia internacional de datos. También podemos entregar información ante un requerimiento de autoridad judicial o administrativa competente.

6. Cuentas de Instagram conectadas

Una empresa usuaria puede conectar su cuenta profesional de Instagram al panel para programar publicaciones y responder comentarios y mensajes, en forma manual o automática. La conexión se hace con el inicio de sesión oficial de Instagram: MiReserva no accede a la contraseña de la cuenta y sólo obtiene los permisos que la empresa autoriza.

De la cuenta conectada guardamos:

• Identificador, nombre de usuario, nombre, foto de perfil, tipo de cuenta y cantidad de seguidores y publicaciones.
• La llave de acceso que entrega Instagram, cifrada.
• Las publicaciones que la empresa prepara y programa desde el panel.

Las métricas de cada publicación se consultan a Instagram en el momento y no se guardan.

De las personas que comentan o escriben a esa cuenta guardamos los datos que envía Instagram: identificador, nombre de usuario, nombre, texto y adjuntos, junto con la respuesta dada. Se guardan para que la empresa pueda ver y responder la conversación. El responsable de esos datos es la empresa usuaria; MiReserva los trata por su cuenta.

Si la empresa activa las respuestas automáticas, el texto del comentario o mensaje se envía a OpenAI sólo para redactar la respuesta. Si no puede responderse en forma automática, la conversación queda pendiente para que la conteste una persona.

Estos datos no se usan con fines publicitarios ni se comparten con otras empresas.

Eliminación. La empresa puede desconectar la cuenta desde el panel, lo que borra la llave de acceso, y luego eliminarla, lo que borra las publicaciones, comentarios y conversaciones guardados. Lo mismo ocurre si se quita el acceso a MiReserva desde la configuración de Instagram (“Apps y sitios web”). Si comentaste o escribiste a una empresa y querés que eliminemos tus datos, escribinos a contactomireserva@gmail.com indicando tu nombre de usuario de Instagram.

7. Conservación

• Consultas: mientras sean necesarias para la gestión comercial.
• Cuentas: mientras estén activas y, después de la baja, durante el plazo necesario para cumplir obligaciones legales.
• Datos de las empresas usuarias: según las instrucciones de cada empresa.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos, entre ellas conexiones cifradas, contraseñas almacenadas de forma irreversible, segundo factor de autenticación y separación de la información de cada empresa usuaria.

9. Derechos

Podés solicitar el acceso, la rectificación, la actualización o la supresión de tus datos escribiendo a contactomireserva@gmail.com. Respondemos dentro de los plazos que fija la ley 25.326.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto, conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3, de la ley 25.326.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

10. Menores de edad

Las cuentas del panel son para personas mayores de edad. Si una empresa usuaria carga datos de menores, es responsable de contar con la autorización de sus padres o representantes.

11. Modificaciones

Podemos modificar esta política. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha. Los cambios relevantes se avisan por correo electrónico a los usuarios del panel.